XDTZ обръща внимание на Международния ден за правата на потребителите

„3.15“ е „Международен ден за защита правата на потребителите“. Създадена е от Consumers International през 1983 г. с цел да разшири публичността на защитата на правата на потребителите, да направи правата на потребителите по-признати в световен мащаб и да насърчи сътрудничеството и обмена между организации на потребителите в различни страни и региони за по-добра защита на правата на потребителите в международен мащаб.

315VCB

Как потребителите могат да защитят правата си

(I) Офлайн физически-и-магазини:

1. Комуникирайте с търговеца: Ако потребителят е закупил дефектен продукт, той може първо да договори решение с търговеца.

2. Обадете се на горещата линия за жалби на потребители 12315: Ако проблемът не може да бъде разрешен след комуникация с търговеца, потребителят може да се обади на горещата линия за жалби на потребители 12315.

3. Докладвайте ситуацията на официалния уебсайт за жалби 12315.

Докладвайте ситуацията до съответните отдели: Потребителите могат да докладват за затрудненията си на местните административни власти.

(II) Онлайн магазини:

1. Жалби за уебсайтове: Големите уебсайтове за онлайн пазаруване имат свои собствени отдели за обслужване на клиенти, които да обработват различни спорове по транзакции. Потребителите могат да предоставят на уебсайта снимки на закупените стоки, дневници за чат, записи на транзакции и друга подходяща информация, за да подадат жалба или доклад. Ако има подозрение за престъпна дейност, големите уебсайтове за онлайн пазаруване също трябва незабавно да докладват ситуацията на органите за обществена сигурност.

2. Онлайн докладване: В случай на измама при онлайн пазаруване, потребителите трябва незабавно да докладват случая на отдела за обществена сигурност. За да се предотврати повече потребители да бъдат измамени, потребителите, които вече са били измамени, трябва незабавно да докладват случая на отдела за обществена сигурност и да поискат отделът за обществена сигурност да блокира уебсайта и номера на мобилния телефон и банковата сметка на измамника. Потребителите могат да докладват за случая на отдела за интернет мониторинг на местното бюро за обществена сигурност или по телефона.

Жалби на асоциацията на потребителите: Подобно на обикновените стоки, потребителските спорове, включващи онлайн пазаруване, също могат да бъдат докладвани на провинциалната или общинска асоциация на потребителите. По отношение на рисковете, свързани с онлайн пазаруването, потребителите трябва да се опитат да получат доказателство за покупка или да запазят съответните доказателства. Повечето онлайн търговци на дребно всъщност са компании, разположени в други региони; когато получавате стоки, внимателно проверявайте официалния печат на касовата бележка. При възникване на спор относно закупена стока, рекламация следва да се предяви в съответния отдел по местонахождение на лицето, подпечатало фактурата, в съответствие с принципа на териториалната подсъдност.